Pravila i uvjeti


I. Opći uvjeti
1. Podaci o L'Occitane web trgovini
2. Uvjeti korištenja i registracija
3. Plaćanje
4. Narudžbe i dostava

II. Sigurnost i zaštita podataka

1. Zaštita privatnosti
2. Podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici


III. Povrat i zamjena kupljenih proizvoda

1. Upute za jednostrani raskid ugovora
2. Reklamacija i zamjena dostavljenih artikala
3. Odgovornost za materijalne nedostatke
4. Obavijest potrošačima o podnošenju pisanih prigovora
5. Online rješavanje sporova


IV. Izjave o proizvodima 

 

 

 

I. Opći uvjeti

 

1. Podaci o L'Occitane web trgovini

NAZIV TVRTKE: STILLMARK ZAGREB d.o.o., Hebrangova 6, Zagreb, Hrvatska.
OIB: 54598630910

ADRESA TRGOVINE: CITY CENTER ONE WEST, Jankomir 33 , 10 000 Zagreb
RADNO VRIJEME: ponedjeljak - petak: 9 - 21
BROJ TELEFONA: 01/ 38 78 879
E-MAIL ADRESA: webshop@loccitane.hr
KONTAKT OSOBA: gđa. Romana Kuduzović

Web strategija, UX i grafički dizajn: Wide Agency
91/95 Rue Carnot, 92300 Levallois-Perret, +33 1 74 18 79 79, contact_fr@wideagency.comwww.wideagency.com/fr

Top


2. Uvjeti korištenja i registracija

Usluge L'OCCITANE WEB SHOPA možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik. Registracijom pristajete na uvjete prodaje i dostave te na uvjete korištenja. Usluge L'OCCITANE WEB SHOPA možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik stariji od 18 godina.

 

Kupovina putem L'Occitane web shopa vrlo je jednostavna: potrebno je slijediti korake procesa kupnje. Nakon što ste odabrali artikl koji želite kupiti slijedi ispunjavanje podataka kako biste bili registrirani kao kupac/korisnik, nakon toga odaberite vrstu plaćanja, provjerite detalje narudžbe i potvrdite plaćanje.

Registracija
Osim kroz proces kupnje, možete se registrirati tako da kliknete na opciju "Registracija" u desnom gornjem dijelu ekrana, upišete svoju e-mail adresu i lozinku. Popunite obrazac svojim podacima. Kod svake kupnje potrebno je prijaviti se, upisom podataka iz registracije, čime se poziva Vaš profil kao kupca.

Nakon što ste se registrirali, tj. upisali u odgovarajuće polje svoje korisničko ime, možete početi s kupovinom. Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu pritisnite „Opis". Izborom „Dodaj u košaricu" artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije „Kupi" ili izborom opcije „Nastavi kupovinu" izabrati sljedeći artikl iz naše ponude i spremiti ga u košaricu.
U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje „Količina". Ukoliko košaricu želite isprazniti, pokraj svakog artikla s desne strane označite polje „Obrisati".

Ukoliko osim odabranih proizvoda želite isprobati neki od naših ostalih proizvoda iz ponude, kliknite na: „KLIKNITE OVDJE KAKO BISTE SVOJOJ NARUDŽBI DODALI 3 RAZLIČITA GRATIS UZORKA“ " i odaberite 3 besplatna uzorka od svih ponuđenih uzoraka. Izborom „Dodaj u košaricu" uzorci će biti automatski spremljeni u Vašu košaricu.

Kada ste dovršili izbor željenih artikala te ih odlučili kupiti, u donjem dijelu izaberite „Kupi" za zaključivanje kupovine. Upišite adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljenu robu.

Klikom na „Nastavi" dolazite na obavljanje plaćanja. U L'OCCITANE WEB TRGOVINI možete plaćati svojom kreditnom ili debitnom karticom putem sustava T-Com Pay Way ili pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke). Ukoliko je vaš odabir načina plaćanja pouzećem, te je adresa dostave drugačija od adrese naručioca, opcija plaćanja pouzećem nije moguća.
T-Com

Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom

Na  sigurnoj stranici T-Com Pay Waya odaberite vrstu kreditne ili debitne kartice kojom plaćate (American Express, MasterCard, Maestro, Visa ili Diners) i upisati tražene podatke. Kada kliknete „KUPI", vidjet ćete podatke o svojoj narudžbi. Tada odaberite „Potvrda narudžbe" čime je Vaša kupovina završena. Dobit ćete potvrdu na vašu e-mail adresu. T-Com Pay Way sustav također će automatski poslati potvrdu na vašu e-mail adresu o autorizaciji vaše kartice za navedeni iznos.

  PAYWAY

Napomena: Vaša kartica je terećena za navedeni iznos u završnom dijelu obrade Vaše narudžbe kojoj prethodi provjera podataka i stavaka narudžbe te izdavanje računa od strane Stillmark Zagreb d.o.o. Pošiljka je zatim predana službi dostave. Radi vaše zaštite, Pay Way sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa od potvrđenog u narudžbi niti uvid u broj vaše kreditne kartice. Administratorima web trgovine vidljiv je samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti. Sustav T-Com Pay Way automatski će na vašu e-mail adresu slati potrebne informacije o tijeku naplate ili otkazivanju narudžbe.

Top


3. Plaćanje

Trenutno mogući oblici plaćanja su:

1. Plaćanje putem niže navedenih kreditnih i debitnih kartica. Detalje o pravilno ispunjenoj uplatnici dobit ćete prilikom procesa narudžbe. 

 AmericanExpress  
MasterCard
 
 
Visa50
 
DINERS

 

2. Plaćanje putem American Express kartice na rate:
    - od 400 kn na 2 rate

    - od 700 kn na 3 rate

Polje za odabir broja rata u PayWayu pojavit će vam se nakon unosa prva 4 broja kartice: 3775 u polje „Broj kreditne kartice“. Nastavite s unosom ostalih traženih podataka.

 
3. Plaćanje pouzećem – Plaćanje pouzećem – kod preuzimanja pošiljke kupac plaća ukupan iznos kupnje (iznos naručenih proizvoda uvećan za iznos poštarine od 35 kn ukoliko je narudžba manja od 350,00 kn te dodatnih 5 kn naknade GLS službi za prihvat novca. Na računu koji ćete dobiti uz vašu pošiljku ova stavka izražena je kao „Naknada GLS“.

 

Top


4. Narudžbe i dostava

Narudžbe je moguće izvršiti internetom u bilo koje doba dana ili noći, dakle svakoga dana od 0 do 24 sata. Proizvode iz našeg web shopa dostavljamo isključivo na područje Republike Hrvatske putem GLS dostavne službe. Ljubazno vas molimo da prilikom registracije unesete svoj broj mobitela kako biste primili SMS obavijest s očekivanim vremenom dostave i kako bi vas dostavljač, prema potrebi mogao kontaktirati i dogovoriti s vama vrijeme dostave. Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak – petak) bit će odmah obrađene, a pošiljka će biti dostavljena najkasnije u roku 72 sata, odnosno 3 radna dana. Za narudžbe zaprimljene subotom, nedjeljom i državnim blagdanima prikup pošiljke će biti organiziran prvi sljedeći radni dan, a pošiljka će biti dostavljena najkasnije u roku 72 radna sata od prikupa.

Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu, a iznosi 35,00 kn. Za sve narudžbe iznad 350,00 kn dostava je BESPLATNA. Kod opcije plaćanja pouzećem na ukupan iznos računa (iznos naručene robe uvećan za iznos poštarine 35 kn ukoliko je narudžba manja od 350,00 kn) kupac plaća dodatnih 5 kn naknade GLS službi za prihvat novca, bez obzira na vrijednost pošiljke. Ako želite naručiti naše proizvode u Hrvatskoj, ali ih želite dostaviti na područje izvan Republike Hrvatske, molimo posjetite našu svjetsku web stranicu: www.loccitane.com.

Proizvodi kojih više nema na zalihi: Ispričavamo se zbog neugodnosti koju vam ova činjenica može prouzročiti. Ako vaš proizvod nemamo na zalihi, kontaktirati ćemo vas i dogovoriti želite li narudžbu otkazati u cijelosti, djelomično otkazati ili pričekati da proizvod dođe na zalihu. 

Top


II. Sigurnost i zaštita podataka


1. Zaštita privatnosti

Svaka informacija koju nam upućujete bit će korištena isključivo u svrhe za koje je namijenjena. Sve Vaše osobne informacije su potpuno sigurne, a njihova privatnost zajamčena sigurnosnim mjerama enkripcije i serverske zaštite. Budite sigurni da ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne prenosimo Vaše osobne informacije prema bilo kojem subjektu osim u svrhu poslovnog odnosa Stillmarka Zagreb d.o.o. te Vas kao korisnika naših usluga. Zadržavamo pravo upotrebe informacija od općeg značenja.

Stillmark Zagreb d.o.o. se obvezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Stillmarka Zagreb d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Top


2. Podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici

Stillmark Zagreb d.o.o. za autorizaciju i naplatu kreditnih i debitnih kartica koristi sustav T-Com Pay Way. T-Com brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih i debitnih kartica. Sigurnost podataka na stranicama za plaćanje osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. Razmjena osjetljivih podatka (npr. brojevi kartica) između T-Com Pay Way sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup internetu i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. T-Com u potpunosti onemogućava pristup podacima za koje sudionici u procesu kupovine nisu ovlašteni. Djelatnicima Stillmarka Zagreb d.o.o. internetske trgovine ni u jednom trenutku nije omogućen pristup broju Vaše kreditne ili debitne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomičnom iznosu ili otkazivanje transakcije. Sve cijene prikazane u trgovini WEB SHOP L'OCCITANE HRVATSKA izražene su u HRK za krajnjeg kupca. PDV je uključen u cijenu proizvoda, dok se dostava obračunava naknadno, u procesu finaliziranja narudžbe.

payway_cro    AmericanExpress_jamstvo   MasterCard_securecode   VISA_verified   DINERS

Top


III. Povrat i zamjena kupljenih proizvoda

 

1. Upute za jednostrani raskid ugovora
 

Ugovor možete jednostavno raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Stillmark Zagreb d.o.o. Hebrangova 6, Zagreb, telefaksom na broj 01/48 102 90 ili elektroničkom poštom na webshop@loccitane.hr, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i naš priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora.


Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti   ovdje.


Potvrdu primitka obrasca za jednostrani raskid ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektronskom poštom.


a) Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je roba koja je predmet ovog ugovora predana u posjed Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili.

 

b) Povrat uplaćenog iznosa

 

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.


Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.


Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.


c) Povrat robe: robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Adresa za slanje povrata robe:


CITY CENTER ONE WEST (Trgovina L'Occitane, 1. Kat), Jankomir 33, 10 000 Zagreb n/r gđe Romane Kuduzović


Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka gore navedenog roka pošaljete robu na navedenu adresu.


d) Izravne troškove povrata robe morate iznositi sami


e) Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe: odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

 

2. Reklamacija dostavljenih artikala

 

Svi proizvodi su detaljno pregledani prije dostave i isporučeni neoštećeni u ispravnom stanju. Vaše ćemo proizvode brižno zapakirati u naše kutije za dostavu kako bi do Vas stigli neoštećeni proizvodi, isključivo u originalnoj ambalaži.
 
Kupac ima pravo na povrat robe prodavatelju nakon dostave ukoliko mu je:


• isporučena roba koju nije naručio,
• isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja, i/ili
• isporučena roba koja ima grešku ili vidljiva oštećenja.


U L'Occitaneu želimo imati zadovoljne kupce. Ukoliko niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti o svom trošku u roku od sedam dana nakon primitka robe. Prodavatelj će odobriti povrat robe i storniranje narudžbe nakon prijema opravdane reklamacije u pisanom obliku koju vas molimo da nam pošaljete putem e-maila: webshop@loccitane.hr
 
Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten i neoštećen (ukoliko razlog reklamacije nije oštećenje proizvoda) uz originalni račun koji je kupac dobio uz dostavljene artikle. U protivnom, NEĆEMO uvažiti reklamaciju. Zamjenu artikla moguće je obaviti u roku sedam dana od dana primitka proizvoda, ukoliko je zamjenski artikl dostupan. Ne vršimo povrat novaca, već isključivo zamjenu artikla. Kupac snosi troškove povrata robe na adresu web shop trgovine tvrtke Stillmark Zagreb d.o.o. te troškove dostave zamijenjenog proizvoda na adresu kupca. Molimo uzmite u obzir da trgovine L'Occitane ne mogu izvršiti zamjenu vaših proizvoda, već zamjenu treba provesti procesom opisanim u Pravilima i uvjetima navedenim na www.loccitane.hr.


Molimo uvažite nam vremenski rok od 21 dana nakon primitka reklamiranih proizvoda računa, računa i opravdane reklamacije u pisanom obliku da obradimo vašu reklamaciju.

 

 

Važna napomena: Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu.

 

3. Odgovornost za materijalne nedostatke


Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.

 

4. Obavijest potrošačima o podnošenju pisanih prigovora


Sukladno odredbama članka 10. St.3 Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo vas da nam svoj pismeni prigovor možete uputiti:


a) poštom na adresu STILLMARK ZAGREB d.o.o. Hebrangova 6, 10 000 Zagreb
b) e-mailom na adresu webshop@loccitane.hr

 

 

Potvrdu primitka vašeg prigovora poslat ćemo vam u najkraćem mogućem roku, a pismeni odgovor na zaprimljeni prigovor primit ćete najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.

 

5. Online rješavanje sporova


Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje:ODR platforma za rješavanje sporova To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

 Top


IV. Komentari o proizvodima

 

L'OCCITANE vam želi dobrodošlicu i zahvaljuje što ste podijelili svoje iskustvo o našim proizvodima drugim kupcima. Objavit ćemo i pozitivne i negativne komentare, pod uvjetom da su točni i konstruktivni. U slučaju da ne objavimo vaš komentar, kontaktirat će vas naša služba za korisnike. Zadržavamo pravo lektoriranja i modificiranja vaših komentara i objavu istih u ostalim marketinškim materijalima.  Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu i podijeljenom iskustvu.

Top